¿Necesitas ayuda?

Nos esforzamos para ayudarte a mantener tu cuenta segura y dentro de la normativa vigente. Si tu cuenta se ha restringido de forma temporal, normalmente tienes que seguir las instrucciones de la app para proporcionar lo que se requiere para reinstaurarla.

Como institución financiera regulada, cumplimos los requisitos legales y seguimos los pasos necesarios para que tu cuenta vuelva a funcionar lo antes posible.

Tu cuenta puede restringirse temporalmente por varios motivos. Por ejemplo, es posible que necesites:

• Tomar algunas medidas de protección adicionales para asegurar tu dinero
• Subir más documentos o información para verificar tu identidad
• Verificar el origen de tus fondos. Puedes consultar más información al respecto en estas preguntas frecuentes de nuestro Centro de ayuda

Si tu cuenta se ha restringido temporalmente, te recomendamos lo siguiente:

• Sigue las instrucciones de la app para facilitar la información que falte
• Asegúrate de que los documentos que hayas subido se vean con claridad, sean válidos y no hayan vencido
• Ten a mano los documentos de transacciones recientes para su posible verificación

Para obtener más información y los pasos para solucionar problemas, consulta estas preguntas frecuentes.