Why was my online card payment declined?
Als je problemen hebt met het gebruik van je kaart en de geweigerde transactie zichtbaar is in de app 👉 klik op de transactie voor de exacte reden van weigering en relevante tips om problemen op te lossen.
Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen waarom online betalingen kunnen mislukken en wat je eraan kunt doen:
- Online transacties zijn niet ingeschakeld. Controleer of online betalingen zijn ingeschakeld door erop te tikken in het gedeelte 'Kaarten' (het kaartpictogram rechtsboven) → 'Instellingen' → Online transacties.
- De betaling is niet bevestigd in de app. Open de Revolut-app, wacht op een pushmelding en tik op 'Verdergaan' om te bevestigen.
- De transacties zijn geweigerd door ons geautomatiseerde beveiligingssysteem. Deblokkeer je kaart in het gedeelte 'Kaarten' (het kaartpictogram rechtsboven) en probeer het opnieuw.
- De kaart is geblokkeerd. Om je kaart te activeren, gebruik de knop 'Kaart deblokkeren' in het gedeelte 'Kaarten' (het kaartpictogram rechtsboven) van de app.
- De kaart is beëindigd. Om de kaart opnieuw te activeren, ga je naar het gedeelte 'Kaarten' en tik je op 'Wil je een beëindigde kaart opnieuw activeren?'.
- Onjuiste CVV ingevoerd, of het aantal toegestane CVV-pogingen is overschreden. Controleer de CVV en probeer opnieuw te betalen. Om de CVV te ontgrendelen, ga naar het gedeelte 'Kaarten' (het kaartpictogram rechtsboven) → kies je kaart → 'Instellingen' → 'Pincode/CVV deblokkeren'.
- De Revolut-kaart is niet geactiveerd. Als je je kaart net hebt ontvangen, activeer deze dan door er een aankoop mee te doen met gebruik van je pincode{.
- Problemen met 3D Secure. Vanwege de Europese regelgeving moeten de meeste soorten internetbetalingen worden verricht met een extra beveiligingslaag, genaamd 3D Secure (of 3DS). Als een kaartbetaling een bepaalde drempelwaarde bereikt (250 EUR of het equivalent in een andere valuta) en de handelaar heeft de 3DS-functie niet ingeschakeld, dan wordt de transactie automatisch geweigerd.
Vanwege de internationale sancties die momenteel van kracht zijn, is het niet mogelijk om kaartbetalingen te doen in Rusland en Wit-Rusland.
Voor redenen van geweigerde betalingen in de winkel, lees deze Veelgestelde Vragen.