De handelaar heeft me een onjuist bedrag in rekening gebracht
Als je een fout opmerkt in het bedrag dat je in rekening is gebracht, zijn hier enkele dingen om te overwegen:
Controleer je transactiegeschiedenis nogmaals
Controleer nogmaals of de prijs die je hebt betaald (het daadwerkelijke transactiebedrag dat van je rekening is afgeschreven) niet overeenkomt met het gekregen ontvangstbewijs of de prijs die je zou moeten betalen.
In behandeling zijnde transacties
Als de transactie nog in behandeling is, is het mogelijk dat deze wordt aangepast naar de juiste prijs voordat deze is voltooid.
Neem contact op met de handelaar
Het rechtstreeks benaderen van de handelaar is meestal de snelste manier om een onjuiste betaling op te lossen, die ze zouden moeten kunnen oplossen of uitleggen.
Kun je het probleem met de handelaar nog steeds niet oplossen?
Als je de kosten helemaal niet herkent, en de handelaar heeft je niet kunnen helpen het probleem op te lossen, dan kun je een terugvorderingsproces starten.
Het proces van terugvordering kan enige tijd in beslag nemen, en daarom raden we je aan eerst contact op te nemen met de handelaar.
Om het terugvorderingsproces te starten:
- Ga naar je transacties
- Tik op 'Hulp nodig'
- Kies de meest relevante optie en volg de stappen om het terugvorderingsproces te starten
Voor meer informatie over hoe terugstortingen werken, bekijk onze Veelgestelde Vragen.