Cancelar, alterar ou revogar uma transferência
Preciso de cancelar a minha transferência
A possibilidade de cancelar uma transferência depende de vários fatores, tais como o tipo de pagamento, o país de destino e o momento. Nem todas as transferências podem ser canceladas. Uma vez iniciadas, as transferências "Concluídas" não podem ser canceladas, pois os fundos já saíram da Revolut.
Para verificar se a sua transferência pode ser cancelada, vá para "Transferências" na sua app Revolut Business e selecione a transferência em questão. Se for elegível, o botão "Cancelar transferência" estará visível. Quando o cancelamento não for possível, é melhor pedir um reembolso diretamente no banco do destinatário.
As transferências instantâneas - tais como as realizadas entre clientes Revolut, dentro da rede SEPA Instant (EUR) ou via Faster Payments (GBP) - raramente podem ser canceladas devido ao seu processamento rápido. Certifique-se de que verifica os dados da conta do beneficiário antes de confirmar a operação.
Preciso de alterar os dados da transferência
A alteração dos dados da transferência só é possível para transferências internacionais SWIFT que ainda não tenham sido liquidadas com o beneficiário. Aguarde pela confirmação do beneficiário relativamente a quaisquer problemas de liquidação antes de pedir uma alteração.
Para transferências nacionais, se se tiver esquecido ou introduzido o nome errado, é provável que a transferência ainda chegue ao destinatário. Erros nos dados do destinatário podem resultar no retorno da transferência para a sua conta dentro de 5 dias úteis para transferências nacionais, ou até 20 dias úteis para transferências SWIFT.
O banco do destinatário não consegue reembolsar a minha transferência
Recomendamos que peça um reembolso diretamente ao destinatário. Como parte do processo de anulação, temos de contactar o banco do destinatário para pedir a devolução dos seus fundos. Não podemos garantir uma anulação bem-sucedida ou quanto tempo todo o processo irá demorar.
Se o destinatário não puder ajudar ou se não for possível contactá-lo, podemos tentar pedir o estorno da transferência, mas não podemos garantir um desfecho bem-sucedido. Para pedir um estorno na app:
- Aceder a "Transferências"
- Selecione a transferência em questão
- Toque em "Obter ajuda"
- Selecione "Quero cancelar a minha transferência"
- Escolha "Submeter um estorno"