Por que motivo falhou a minha transferência?
Compreendemos que as transferências falhadas podem ser frustrantes, e existem algumas razões pelas quais isto pode ter acontecido. Para ver o motivo da falha da transferência, selecione a sua transferência na lista de operações.
Alguns dos motivos de falha mais comuns incluem:
- A transferência foi enviada para um país ou numa moeda que não suportamos
- Pode ter usado dados do destinatário incorretos
- Pode ter excedido os limites de transferência
- Não é possível transferir dinheiro para a sua própria conta - utilize o serviço de câmbio
- A validação da sua identidade pode não estar concluída e todos os documentos de identificação são válidos até à data
- O titular da conta não respondeu ao nosso pedido de conformidade ou chat a tempo, pelo que tivemos de rejeitar a transferência
- Poderá não ter permissões de perfil suficientes para efetuar uma transferência a partir da conta de moeda selecionada
- O banco beneficiário rejeitou os fundos. Nesse caso, peça ao beneficiário para contactar diretamente o seu banco para obter mais informações
- Tivemos de limitar a sua conta devido a uma análise em curso
Se estiver a receber notificações sobre uma transferência falhada, vá para a secção de Pagamentos → separador de Transferências → desloque-se para baixo para ver as transferências Falhadas e selecione a transferência → depois clique em Tentar novamente para submeter a transferência novamente ou selecione Eliminar para remover a transferência da lista de Falhadas.