Precisa de ajuda?

Quando um depósito com cartão falha, informamos o seu banco sobre o problema imediatamente. Às vezes, o seu banco pode demorar até 5 dias úteis a processar a nossa mensagem e a atualizar o seu saldo para o nível original.

Na maioria dos casos, não lhe foi cobrado, mas o dinheiro está em retenção no seu banco. Isto significa que, embora não o posso usar, o dinheiro não sai da sua conta bancária.

A rapidez com que o seu saldo é atualizado depende do seu banco, pelo que, se tiverem passado mais de 5 dias, recomendamos que o contacte para obter uma atualização.

Para mais ajuda, pode transferir o documento de confirmação da sua operação falhada e partilhá-lo com o seu banco para obter mais ajuda. Para o fazer, aceda a "Operações", abra a sua tentativa de operação e toque em "Transferir" na secção de confirmação.