Prečo bola moja online platba kartou zamietnutá?
Ak máte problémy s používaním karty a zamietnutá transakcia sa zobrazuje v aplikácii: 👉 ťuknite na transakciu, čím sa dozviete presný dôvod zamietnutia a príslušné tipy na vyriešenie problému.
Tu je niekoľko bežných dôvodov, prečo online platby neprebehli, a čo s tým môžete urobiť:
- Online transakcie nie sú povolené. Skontrolujte, či sú povolené online platby ťuknutím na kartu v časti Karty (ikona karty v pravom hornom rohu) → Nastavenia → Online transakcie.
- Platba nie je potvrdená v aplikácii. Otvorte aplikáciu Revolut, počkajte na push notifikáciu a potvrďte ťuknutím na Pokračovať.
- Transakcie boli zamietnuté naším automatickým bezpečnostným systémom. Odblokujte kartu v časti Karty (ikona karty v pravom hornom rohu) a skúste to znova.
- Karta je dočasne zablokovaná. Na aktivovanie karty stlačte tlačidlo Odblokovať v časti Karty (ikona karty v pravom hornom rohu) v aplikácii.
- Karta je zrušená Na opätovnú aktiváciu karty prejdite do časti Karty a ťuknite na možnosť Chcete opätovne aktivovať kartu?.
- Nesprávne zadaný CVV kód alebo prekročený maximálny počet nesprávnych pokusov o zadanie CVV kódu. Skontrolujte CVV kód a pokúste sa zaplatiť znova. Na odblokovanie CVV prejdite do časti Karty (ikona karty v pravom hornom rohu) → vyberte kartu → Nastavenia → Odblokovať PIN a CVV kód.
- Revolut karta nie je aktivovaná. Ak ste práve dostali svoju kartu, aktivujte ju nákupom s použitím PIN kódu.
- Problémy s overením 3D Secure. Vzhľadom na európske predpisy sa väčšina typov internetových platieb musí vykonávať s dodatočnou bezpečnostnou úrovňou ochrany tzv. 3D Secure (alebo 3DS). Ak platba kartou dosiahne určitú hranicu (250 EUR alebo ekvivalentnú sumu v inej mene či viac) a predajca nemá aktivovanú službu 3DS, transakcia bude automaticky zamietnutá.
Vzhľadom na platné medzinárodné sankcie nie je v súčasnosti možné vykonávať platby kartou v Rusku a Bielorusku.
Dôvody zamietnutia platieb v kamenných obchodoch nájdete v tomto článku v najčastejších otázkach.