O comerciante cobrou-me indevidamente
Se detetar um erro no valor que lhe foi cobrado, aqui estão algumas coisas a considerar:
Verifique novamente o seu histórico de operações
Confirme novamente que o preço que pagou (o valor real da operação retirado da sua conta) não corresponde ao recibo que recebeu ou ao preço que supostamente deveria ter pago.
Operações pendentes
Se a operação ainda estiver pendente, é possível que seja ajustada para o preço correto antes de ser concluída.
Contacte o comerciante
Contactar diretamente o comerciante é geralmente a forma mais rápida de resolver um pagamento incorreto, o qual ele deverá conseguir resolver ou explicar.
Ainda não conseguiu resolver o erro com o comerciante?
Se não reconhecer a cobrança de todo e o comerciante não tiver conseguido ajudar a resolver o problema, pode iniciar um processo de estorno.
O processo de estorno pode demorar algum tempo, e é por isso que recomendamos que contacte primeiro o comerciante.
Para iniciar o processo de estorno:
- Aceda às suas operações
- Toque em "Obter ajuda"
- Escolha a opção mais relevante e siga os passos para iniciar o processo de estorno
Para mais detalhes sobre como funcionam as contestações, consulte as nossas Perguntas frequentes relevantes.