¿Por qué se ha rechazado mi pago online con tarjeta?
Si estás teniendo problemas para usar tu tarjeta y la transacción aparece como rechazada en la app , 👉selecciona la transacción para conocer los motivos exactos del rechazo y los consejos correspondientes para solucionar tu problema.
A continuación se indican algunos motivos de por qué dan error los pagos en línea y qué se puede hacer al respecto:
- Las transacciones en línea no están habilitadas. Comprueba si están habilitadas pulsando sobre ellas en Tarjetas (el icono de la tarjeta en la parte superior derecha) → Configuración → Transacciones online.
- No se ha confirmado el pago en la app. Abre la app de Revolut, espera la notificación y pulsa "Continuar" para confirmar la acción.
- Transacciones rechazadas por nuestro sistema de seguridad automatizado. Desbloquea la tarjeta en la sección Tarjetas (el icono de la tarjeta en la parte superior derecha) y vuelve a intentarlo.
- La tarjeta está bloqueada. Para activar la tarjeta, utiliza el botón "Desbloquear" en la sección Tarjetas (el icono de la tarjeta en la parte superior derecha) de la app.
- La tarjeta se ha cancelado. Para reactivarla, entra en la sección Tarjetas y pulsa ¿Quieres reactivar una tarjeta cancelada?.
- Has introducido un CVV incorrecto o has superado el número de intentos. Comprueba el CVV y vuelve a intentar el pago. Para desbloquear CVV, ve a la sección Tarjetas (el icono de la tarjeta en la parte superior derecha) → Selecciona tu tarjeta → Configuración → Desbloquear PIN/CVV.
- La tarjeta de Revolut no se ha activado. Si acabas de recibir la tarjeta, actívala haciendo una compra con tu PIN.
- Problemas con el control 3DS. Debido a las normativas europeas, la mayoría de pagos por internet tienen que realizarse con una capa de seguridad adicional llamada Control 3DS (o 3DS). Si un pago con tarjeta alcanza un límite determinado (250 EUR/su equivalente en otra divisa o un importe superior) y el comercio no tiene la funcionalidad 3DS activada, la transacción se rechazará automáticamente.
Debido a las sanciones internacionales actuales, no es posible realizar pagos con tarjeta en Rusia y Bielorrusia.
Si tienes dudas sobre los motivos para rechazar un pago en persona, consulta esta pregunta frecuente.