Besoin d'aide ?

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part contenant le hash de transaction blockchain, cela signifie que nous vous avons envoyé vos cryptos.

Vous pouvez toujours consulter l'explorateur de blockchain et vérifier qu'il y a eu suffisamment de confirmations de blocs pour que votre paiement soit confirmé.

Si c'est bien le cas mais que vous ne parvenez toujours pas à voir vos cryptos dans votre portefeuille, essayez l'une de ces solutions :

• Vérifiez que l'adresse du portefeuille que vous consultez est la même que celle que vous avez indiquée lors de l'achat.
• Assurez-vous de vérifier le réseau correspondant dans votre portefeuille. Si vous ne le voyez pas, assurez-vous de l'ajouter.
• Assurez-vous que le token est importé dans votre portefeuille au sein du bon réseau.
• Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre support Revolut Ramp et nous examinerons la situation pour vous.

Si la transaction échoue après le paiement, aucun frais ne vous sera facturé. Les fonds en attente seront renvoyés sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés.

En cas d'échec d'une transaction, si vous ne recevez pas votre argent dans un délai de 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre support Revolut Ramp afin que nous puissions examiner la situation.